コトラー&ケラーのマーケティング・マネジメント 第12版

コトラー&ケラーのマーケティング・マネジメント 第12版

原書名 Marketing Management
著者名 恩藏 直人 監修
月谷 真紀
発行元 丸善出版
発行年月日 2008年03月
判型 B5変
ページ数 1000ページ
ISBN 978-4-621-06616-4
Cコード 3063
ジャンル 社会科学 >  経営学
社会科学 >  ビジネス

内容紹介

世界のトップ・ビジネススクールで広く採用されているマーケティング上級テキスト。1968年の初版刊行以来12版を重ねる超ロングセラーで、版を重ねるたびにその内容も時代の要請に合致したものとなっている。我が国においてもマーケティングのバイブルとして、多くの研究者や実務家に影響を与えてきた書。今回の改訂では、ブランド研究や消費者情報処理研究における第一人者として知られているダートマス大学のケラー教授を共著者として迎えたことで、彼の知見が加わったことにより、内容はさらに充実し、その魅力は飛躍的に高まった。

目次

PART1 マーケティング・マネジメントの理解
 第1章 21世紀のマーケティングの定義
  マーケティングの重要性
  マーケティングの範囲
   マーケティングとは何か
   MARKETING MEMO マーケターがよく抱く疑問
   交換と取引
   マーケティングの対象は何か
   誰がマーケティングをするのか
   MARKETING INSIGHT 新しい能力を手に入れた消費者
   ビジネスとマーケティングはいかに変化しているか
   MARKETING MEMO ラディカル・マーケティングの10のルール
  市場に対する企業の方針 
   生産コンセプト
   製品コンセプト
   販売コンセプト
   マーケティング・コンセプト
   ホリスティック・マーケティング・コンセプト
   MARKETING INSIGHT インターネットの利点
  基本的なマーケティングのコンセプト、トレンド、タスク
   中核コンセプト
   マーケティング・マネジメントの転換
   マーケティング・マネジメントのタスク
 第2章 マーケティング戦略とマーケティング計画の立案
  マーケティングと顧客価値
   価値提供プロセス
   価値連鎖
   コア・コンピタンス
   ホリステック・マーケティング志向と顧客価値
   戦略計画策定の中心的役割
   MARKETING INSIGHT CEOのマーケティング観
   MARKETING INSIGHT 長期にわたってマーケット・リーダーシップを獲得するための鍵
  企業の戦略計画および事業部の戦略計画
   企業ミッションの明確化
   事業の定義
   成長機会の評価
   組織と組織文化
  事業単位の戦略計画
   事業のミッション
   SWOT分析
   MARKETING MEMO 強み/弱み分析のためのチェックリスト
   目標設定
   戦略策定
   プログラムの作成と実行
   MARKETING INSIGHT 株主価値に寄与するマーケティング
   フィードバックとコントロール
  製品計画:マーケティング計画の性質と内容
   MARKETING MEMO マーケティング計画の基準
   マーケティング計画の内容
PART2 マーケティングのための情報収集—
 第3章 情報収集と環境調査
  現代のマーケティング情報システムの構成要素
  社内記録とマーケティング・インテリジェンス
   受注-請求サイクル
   販売情報システム
   データベース、データ・ウェアハウジング、データマイニング
   マーケティング・インテリジェンス・システム
   MARKETING INSIGHT ビジネス・インテグレーション・ソフトウェアに
  データを組み込む
   MARKETING MEMO 競合の情報をネットで収集する
  マクロ環境の分析
   ニーズとトレンド
   MARKETING INSIGHT 消費者動向を形成する10のメガトレンド
   主要な要因を見極める
  デモグラフィック環境
   世界的な人口増加
   人口における年齢構成
   エスニック市場
   教育によるグループ分け
   家族形態
   人口の地理的移動
  そのほかの主なマクロ環境要因
   経済環境
   社会-文化的環境
   自然環境
   MARKETING INSIGHT グリーン・マーケティング
   技術的環境
   政治-法的環境
 第4章 マーケティング・リサーチの実行と需要予測
  マーケティング・リサーチ・システム
  マーケティング・リサーチのプロセス
   第1段階:問題、意思決定の選択肢、調査目的の明確化
   第2段階:調査計画の策定
   MARKETING INSIGHT 有益なフォーカス・グループの実施
   MARKETING MEMO 質問の「べし・べからず」集
   MARKETING INSIGHT 質的調査で消費者の思考を探る
   第3段階:情報の収集
   MARKETING MEMO オンライン調査のプラス面とマイナス面
   MARKETING INSIGHT グローバルなオンライン市場調査の課題
   第4段階:情報の分析
   第5段階:調査結果の報告
   第6段階:意思決定
   マーケティング・リサーチの障害を克服する
  マーケティングの生産性の測定
   マーケティングの測定尺度
   MARKETING INSIGHT 全体像を把握してマーケティングの収支をプラスに
   マーケティング計画の成果測定
   収益性分析
   マーケティング・ミックス・モデリング
  売上予測と需要測定
   市場の需要測定
   需要測定の用語
   現時点の需要を評価する
   将来の需要を評価する
PART3 顧客との関係構築———
 第5章 顧客価値、顧客満足、顧客ロイヤルティの創造
  顧客価値、顧客満足、顧客ロイヤルティの構築
   顧客の知覚価値
   総顧客満足
   満足度の測定
   製品品質とサービス品質
   トータル・クオリティ・マネジメント
  顧客生涯価値の最大化
   顧客の収益性
   顧客生涯価値の測定
   カスタマー・エクイティ
  カスタマー・リレーションシップの育成
   MARKETING INSIGHT カスタマー・エクイティ・マネジメントの進展と優先順位
   カスタマー・リレーションシップ・マネジメント(CRM)
   顧客の勧誘、維持、育成
   MARKETING MEMO 顧客の苦情にどう対応するか
   ロイヤルティの構築
   顧客の離反の低減
   MARKETING MEMO 去っていく顧客に聞かなくてはならないこと
   顧客との強力な絆の形成
   MARKETING MEMO 顧客との強力な絆を形成する
  顧客データベースとデータベース・マーケティング
   顧客データベース
   データ・ウェアハウスとデータマイニング
   データベース・マーケティングとカスタマー・リレーション
   ショップ・マネジメント(CRM)のマイナス面
   MARKETING MEMO CRMを成功させる
 第6章 消費者市場の分析
  消費者行動に影響を与えるのは何か
   文化的要因
   MARKETING INSIGHT 未来の消費者トレンド
   社会的要因  
   MARKETING INSIGHT 文化別市場セグメントへのマーケティング
   個人的要因
   MARKETING MEMO 平均的アメリカ人消費者に関するクイズ
  鍵となる心理的プロセス
   動機:フロイト、マズロー、ハーツバーグ
   知覚
   学習
   記憶
  購買決定プロセス:5段階のモデル
   問題認識
   情報探索
   代替品の評価
   購買決定
   MARKETING MEMO 顧客価値分析の応用
   購買後の行動
  消費者の意思決定に関するその他の理論
   消費者関与水準
   意思決定ヒューリスティックスとバイアス(偏見)
   メンタル・アカウンティング(心の会計)
   MARKETING MEMO 意思決定の罠
   顧客の購買決定プロセスを把握する
 第7章 ビジネス市場の分析
  組織購買とは何か
   ビジネス市場と消費者市場
   MARKETING INSIGHT 小企業という大型市場
   購買状況
   MARKETING MEMO 小企業への販売に関するガイドライン
   システム購買とシステム販売
  企業購買プロセスの関係者
   購買中枢
   購買中枢の影響
   購買中枢の標的化
  購買プロセスと調達プロセス
   企業購買の3つの志向
   購買プロセスのタイプ
   購買組織と購買管理
  購買プロセスの諸段階
   問題認識
   総合的ニーズの明確化と製品仕様書
   供給業者の探索
   電子調達
   MARKETING INSIGHT B to B サイバー・バザール
   提案書の要請
   供給業者の選択
   MARKETING MEMO 顧客価値の評価法
   発注手続き
   パフォーマンスの検討
  B to B カスタマー・リレーションシップのマネジメント
   垂直的調整がもたらすベネフィット
   MARKETING INSIGHT 企業の信頼と信用を確立する
   ビジネス・リレーションシップ:リスクと機会主義
  公益機関市場および政府機関市場
   MARKETING MEMO 政府にテクノロジーを販売する
 第8章 市場セグメントとターゲットの明確化
  市場細分化のレベル
   セグメント・マーケティング
   ニッチ・マーケティング
   地域マーケティング
   MARKETING INSIGHT 経験価値マーケティング
   カスタマリゼーション
  消費者市場の細分化
   地理的細分化
   デモグラフィックスによる細分化
   MARKETING INSIGHT ジェネレーションYに向けたマーケティング
   サイコグラフィックスによる細分化
   MARKETING MEMO 21歳の男女を知るための虎の巻
   行動による細分化
  ビジネス市場の細分化基準
   小企業へのマーケティング
   段階的細分化
  標的市場の設定
   効果的な細分化基準
   市場セグメントの評価と選択
   ほかに考慮すべきこと
PART4 強いブランドの確立 
 第9章 ブランド・エクイティの創出
  ブランド・エクイティとは何か
   ブランドの役割
   ブランディングの範囲
   MARKETING MEMO ブランド報告カード
   ブランド・エクイティの定義
   橋としてのブランド・エクイティ
   ブランド・エクイティのモデル
  ブランド・エクイティの確立
   ブランド要素の選択
   ホリスティック・マーケティング活動の設計
   MARKETING INSIGHT パーミッション・マーケティングの適用
   二次的連想の活用
  ブランド・エクイティの測定
   MARKETING INSIGHT ブランド価値連鎖
   ブランド監査
   ブランド追跡
   ブランド価値評価
  ブランド・エクイティの管理
   ブランド活性化
   ブランド危機
  ブランディング戦略の立案
   ブランディングの決定:ブランド化するべきか、せざるべきか
   ブランド拡張
   ブランド・ポートフォリオ
   MARKETING MEMO ブランド拡張の調査からわかったこと
 第10章 ブランド・ポジショニングの設定
  ポジショニング戦略の立案と伝達
   MARKETING INSIGHT 価値基準ポジショニング
   競争準拠枠
   類似点連想と相違点連想
   カテゴリー・メンバーシップの確立
   類似点連想と相違点連想の選択
   類似点連想と相違点連想の創出
   MARKETING INSIGHT ポジショニング・ステートメントを書く
  差別化戦略
   MARKETING MEMO いかに消費者の新鮮な洞察を引き出して製品やサービスを差別化するか
   製品による差別化
   スタッフによる差別化
   チャネルによる差別化
   イメージによる差別化
  製品ライフサイクルとマーケティング戦略
   製品ライフサイクル
   MARKETING MEMO 顧客の期待を上回る
   スタイル、ファッション、ファッドのライフサイクル
   マーケティング戦略:導入期と先発優位性
   マーケティング戦略:成長期
   マーケティング戦略:成熟期
   マーケティング戦略:衰退期
   製品ライフサイクルの概念に対する批判
  市場の発展
   MARKETING INSIGHT 属性競争のダイナミズム
 第11章 競争への対処
  競争要因
  競合他社の特定
   競争と業界
   競争と市場
  競合他社の分析
   戦略
   目的
   強みと弱み
   競合他社を選択する
   MARKETING MEMO いかにしてベンチマーキングを競争力向上に役立てるか
  マーケット・リーダーの競争戦略
   MARKETING INSIGHT 競争相手がもっと大きな価値を提供したら
   総市場の拡大
   市場シェアの防衛
   市場シェアの拡大
  その他の競争戦略
   マーケット・チャレンジャーの戦略
   マーケット・フォロワーの戦略
   MARKETING MEMO 小さいほどより良く
   マーケット・ニッチャーの戦略
   MARKETING MEMO ニッチ専門化企業の役割
   MARKETING MEMO 在来企業によって押さえられている市場への参入戦略
  顧客志向と競合他社志向のバランスをとる
   競合他社志向の企業
   顧客志向の企業
PART5 市場提供物の形成
 第12章 製品戦略の立案
  製品の特徴および分類
   製品レベル:顧客価値ヒエラルキー
   製品分類
  差別化
   製品による差別化
   デザイン:統合力
   サービスによる差別化
   MARKETING INSIGHT 強力なマーケティング・ツールとしてのデザイン
  製品とブランドの関係
   製品階層
   製品システムと製品ミックス
   製品ラインの分析
   製品ラインの長さ
   MARKETING INSIGHT 成長のためのブランド・ポートフォリオの合理化
   製品ミックスの価格設定
   コブランディングと成分ブランディング
   MARKETING MEMO 成分ブランディングを成功させる
  パッケージング、ラベリング、保証(ワランティとギャランティ)
   パッケージング
   ラベリング
   保証(ワランティとギャランティ)
 第13章 サービスの設計とマネジメント
  サービスの性質
   サービス産業はいたるところにある
   サービス・ミックスのカテゴリー
   サービスの特性
  サービス企業のマーケティング戦略
   移りゆく顧客のリレーションシップ
   MARKETING MEMO サービス・マーケティング・チェックリスト
   サービスのホリスティック・マーケティング
   MARKETING INSIGHT ボイスメール地獄
  サービス品質の管理
   顧客の期待
   サービス品質管理のベスト・プラクティス
   MARKETING INSIGHT サービス品質知覚における期待の役割
   MARKETING MEMO Eサービス品質を評価する
   MARKETING MEMO サービスの品質向上のすすめ
   MARKETING MEMO 飛び立て、自動発券機
  サービス・ブランドのマネジメント
   サービスの差別化
   サービスのためのブランド戦略を展開する
  製品サポート・サービスの管理
   顧客ニーズの特定と対応
   販売後のサービス戦略
 第14章 価格設定戦略と価格プログラムの策定
  価格設定の理解
   価格設定
   MARKETING INSIGHT インターネットと価格設定の売り手と買い手への影響
   消費者心理と価格設定
  価格設定
   MARKETING MEMO 価格の手がかりを利用するタイミング
   ステップ1:価格設定目的の選択
   ステップ2:需要の判断
   ステップ3:コストの評価
   MARKETING MEMO 価格設定戦略の3つのウソ
   ステップ4:競合他社のコスト、価格、オファーの分析
   ステップ5:価格設定方法の選択
   ステップ6:最終価格の選択
   MARKETING INSIGHT 見えない値上げ
  価格適合
   地理的価格設定(現金、カウンタートレード、バーター)
   価格割引とアロウワンス
   販促型価格設定
   差別型価格設定
  価格変更の実施と反応
   値下げの実施
   値上げの実施
   MARKETING INSIGHT スマート価格設定の発進
   MARKETING MEMO 値上げを回避するマーケティング戦略
   価格変更への反応
   競合他社の価格変更への対応
PART6 価値の提供
 第15章 バリュー・ネットワークおよびチャネルの設計と管理
  マーケティング・チャネルとバリュー・ネットワーク
   チャネルの重要性
   チャネルの開発
   MARKETING MEMO マルチチャネル・ショッピングのチェックリスト
   バリュー・ネットワーク
  マーケティング・チャネルが果たす役割
   チャネル機能とフロー
   チャネルの段階数
   MARKETING INSIGHT Mコマースが開拓する新な機会
   サービス分野のチャネル
  チャネル設計の決定
   顧客が望むサービス水準の分析
   目的の設定と制約
   主なチャネル候補の決定
   MARKETING INSIGHT 自動車ビジネスを変えるカーマックス
   主要候補の評価
  チャネル管理の意思決定
   チャネル・メンバーの選択
   チャネル・メンバーの教育
   チャネル・メンバーの動機付け
   チャネル・メンバーの評価
   チャネル・アレンジメントの修正
  チャネル統合とシステム
   垂直的マーケティング・システム
   MARKETING MEMO 顧客主導の流通システム設計
   水平的マーケティング・システム
   マルチチャネル・マーケティング・システム
  コンフリクト、協調、競争
   コンフリクトと競争のタイプ
   チャネル・コンフリクトの原因
   チャネル・コンフリクトの管理
   チャネル関係における法的および倫理的問題
  電子商取引におけるマーケティングの実施
   ピュア・クリック企業
   ブリック・アンド・クリック企業
   MARKETING INSIGHT ドットコム・バブルの崩壊
 第16章 小売業、卸売業、ロジスティックスのマネジメント
  小売業
   小売業者の種類
   成功のニューモデル
   MARKETING INSIGHT フランチャイズ・フィーバー
   マーケティング決定
   MARKETING MEMO 店舗への販売アドバイス
   MARKETING INSIGHT 進化する商品ラベル
   MARKETING MEMO 女性が望む顧客サービス
   小売業のトレンド
  プライベート・ブランド
   ハウス・ブランド
   プライベート・ブランドの脅威
  卸売業
   卸売業の成長とタイプ
   卸売業者のマーケティング決定
   卸売業のトレンド
  マーケット・ロジスティクス
   MARKETING MEMO 高パフォーマンス流通卸売業者の戦略
   統合型ロジステックス・システム
   マーケット・ロジステックスの目的
   マーケット・ロジステックスの意思決定
   組織にとっての教訓
PART7 価値の伝達
 第17章 統合型マーケティング・コミュニケーションの設計とマネジメント
  マーケティング・コミュニケーションの役割
   マーケティング・コミュニケーションとブランド・エクイティ
   コミュニケーション・プロセス・モデル
  効果的なコミュニケーションの開発
   標的視聴者の明確化
   コミュニケーション目的の決定
   コミュニケーションの設計
   MARKETING INSIGHT 戦略としての有名人推奨
   コミュニケーション・チャネルの選択
   MARKETING INSIGHT バズ・マーケティング
   マーケティング・コミュニケーションの総予算の設定
   MARKETING INSIGHT マス市場後の世界で狙いを命中させるには
  マーケティング・コミュニケーション・ミックスの決定
   マーケティング・コミュニケーション・ミックスの特徴
   マーケティング・コミュニケーション・ミックスの要素
   コミュニケーションの効果測定
  統合型マーケティング・コミュニケーションの管理
   媒体の連動
   IMCの実行
   MARKETING INSIGHT ブランド・エクイティを構築する媒体運動
   MARKETING MEMO IMCプログラム統合度チェック
 第18章 マス・コミュニケーションのマネジメント:広告、販売促進、イベント、パブリック・リレーショ
     ンズ
  広告プログラムの作成と管理
   広告目的の設定
   広告予算に関する意思決定
   広告キャンペーンの制作
   MARKETING MEMO 印刷広告の評価基準
  媒体選択と効果測定
   リーチ、フリークエンシー、インパクトの決定
   媒体タイプの選択
   非従来的な広告オプション
   ビーグルの選択
   MARKETING INSIGHT ブランドをゲームに
   媒体タイミングと配分の決定
   広告効果の評価
   MARKETING MEMO 厳しい時代に売るには
   MARKETING INSIGHT 広告とプロモーションの効果を理解する
  販売促進
   目的
   広告対プロモーション
   主要な意思決定
  イベントと経験
   イベントの目的
   イベントに関する主要な意思決定
  パブリック・リレーションズ
   マーケティング・パブリック・リレーションズ
   MPRにおける意思決定
 第19章 人的コミュニケーションの管理:ダイレクト・マーケティングと人的販売
  ダイレクト・マーケティング
   ダイレクト・マーケティングの利点
   MARKETING MEMO ダイレクト・マーケティングの公共および倫理的問題
   ダイレクトメール
   MARKETING MEMO もし顧客が委員会だったら
   カタログ・マーケティング
   テレマーケティング
   その他ダイレクト・レスポンス・マーケティング媒体
  インタラクティブ・マーケティング
   インタラクティブ・マーケティングの利点
   魅力的なウェブサイトの設計
   オンライン広告とプロモーション
   MARKETING MEMO あなたの顧客はどのタイプ
   Eマーケティングのガイドライン
  セールス・フォースの組織設計
   セールス・フォースの目的と戦略
   セールス・フォースの組織
   MARKETING INSIGHT メジャー・アカウント・マネジメント
   セールス・フォースの規模
   セールス・フォースの報酬
  セールス・フォースの管理
   セールス・レップの募集と選定
   セールス・レップのトレーニングと監督
   セールス・レップの生産性
   セールス・レップの動機付け
   セールス・レップの評価
  人的販売の原則
   6つの段階
   MARKETING INSIGHT 顧客志向の販売の原則
   交渉
   リレーションシップ・マーケティング
PART8 長期的成長の実現 
 第20章 新製品の開発
  新製品開発の課題
   MARKETING INSIGHT イリジウム社、世界の顧客から断絶
   MARKETING MEMO 新製品を成功させるための教訓
  組織による調整
   新製品開発の予算
   新製品開発の組織編制
  開発プロセスの管理:アイデア
   アイデア創出
   MARKETING MEMO 優れた新製品アイデアを生む10の方法
   MARKETING INSIGHT 成功するハイテク製品開発
   アイデア・スクリーニング
  開発プロセスの管理:コンセプトから戦略へ
   コンセプト開発とコンセプト・テスト
   マーケティング戦略の立案
   事業分析
  新製品開発プロセスの管理:開発から商品化へ
   製品開発
   市場テスト
   商品化
  消費者採用プロセス
   採用プロセスの諸段階
   採用プロセスに影響を与える要素
 第21章 グローバル市場への進出
  グローバル市場での競争
  海外進出すべきかどうかの決断
  参入市場の決定
   参入する市場数の決定
   先進国市場と発展途上国市場
   地域的な自由貿易圏
   潜在市場の評価
  市場参入方法の決定
   関接輸出と直接輸出
   グローバル・ウェブ戦略の活用
   ライセンス供与
   ジョイント・ベンチャー
   直接投資
  マーケティング・プログラムの決定
   MARKETING INSIGHT 標準化と適合化
   製品
   MARKETING MEMO グローバル・ブランドになるための10箇条
   MARKETING INSIGHT グローバルなサービス・ブランドの確立
   コミュニケーション
   価格
   流通チャネル
  カントリー・オブ・オリジン(COO)効果
   国家イメージの構築
   MARKETING INSIGHT アメリカ・ブランドの盛衰
   COOの消費者知覚
  マーケティング組織の決定
   輸出部門
   国際事業部
   グローバル組織
 第22章 ホリステック・マーケティング組織のマネジメント
  マーケティング・プラクティスのトレンド
  インターナル・マーケティング
   マーケティング部門の組織化
   MARKETING MEMO 真に顧客主導型の企業における各部門の特徴
   他部門との関係
   創造的マーケティング組織の構築
   MARKETING INSIGHT マーケティングCEO
   MARKETING INSIGHT 戦略的イノベーションの推進
  社会的責任マーケティング
   企業の社会的責任
   社会的責任を負うビジネスモデル
   コーズリレーテッド・マーケティング
   MARKETING MEMO 効果的なコーズ・マーケティングのための方法
   ソーシャル・マーケティング
  マーケティングの実行
  評価とコントロール
   効率性コントロール
   戦略コントロール
   MARKETING MEMO マーケティング効果見直しの基準
  マーケティングの未来
   MARKETING MEMO マーケティングの主な弱点

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