内容紹介
今日の産業は、工業製品のものづくりから、サービスのことづくりに転換している。その中で、科学的・工学的手法により、生産性向上とイノベーションを牽引するのがサービスサイエンスである。本書は、サービスシステムにおける顧客と従業員の満足度評価や最適設計の基礎となる、数理モデルとデータ分析の方法を豊富な応用例とともに独習できる書である。
目次
第１章 人と設備がかかわるサービスシステムのサイエンス
第２章 待ち時間と混雑の数理
第３章 待ち行列の数理と心理
第４章 コールセンターの資源管理
第５章 ランキングを求める数理的方法
第６章 スタッフ・スケジューリング
第７章 レベニューマネジメント
第８章 ビジネスデータの線形回帰モデル
第９章 サービス・プロフィットチェーン
第１０章 成功するサービス経営のアート
